Ayuda ADSL: Asistente técnico de Telefónica para resolver incidencias con el ADSL
Enviado el Lunes, 18 julio a las 10:14:51
Tópico: Descargas gratis
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 El Asistente Técnico de Telefónica es una nueva herramienta de software capaz de detectar y solventar los problemas ADSL con el equipamiento informático.
Se ha puesto a disposición de los clientes un nuevo Asistente Técnico dirigido a solventar las incidencias del servicio ADSL. Se trata de una herramienta software para proteger, chequear y resolver ADSL de manera automática, los problemas más frecuentes que se le pueden presentar a cualquier usuario informático en relación ADCL con el uso del ADSL de Telefónica, a través de su equipamiento microinformático (PC).
Asistente
técnico de Telefónica para resolver incidencias con el ADSL
Esta herramienta
desarrollada por el equipo de trabajo de Mantenimiento ADSL, integrado en el
proyecto de Prestación de Servicios de Banda Ancha, facilitará la resolución
de incidencias por el propio usuario y la relación con el Centro de Atención Técnica
(CAT).
Entre las funcionalidades que aporta, se destacan:
-Detecta y resuelve de forma automática problemas de conectividad y de
configuraciones de correo.
-Permite restaurar configuraciones del sistema previamente almacenadas para
reestablecer la conexión con los parámetros anteriores.
-Proporciona información detallada de hardware, software y conexiones del PC
del cliente.
-Incorpora sencillas herramientas para optimizar los recursos del equipo PC del
cliente: testeos de conectividad, reinicio de router, limpieza de la caché de
IE, refresco de IP, etc.
-Proporciona asistencia online desde el CAT, abriendo una sesión de chat y además,
previa autorización, permite el control remoto del PC del cliente desde el CAT.
Todas estas facilidades van a permitir reducir el tiempo de resolución de las
incidencias.
El objetivo es que todos los clientes de ADSL dispongan de esta herramienta,
para lo que se han adoptado diversas medidas:
-Se ha distribuido el Asistente por correo electrónico a 350.000 clientes.
-A partir de la próxima semana, estará disponible para su descarga en la página
principal de Canal OnLine. (www.telefonicaonline.com)
-Los Centros de Atención al cliente recomendarán la descarga e instalación
del Asistente a todos los clientes que contacten con ellos.
-A partir de septiembre se incorporará en el CD de instalación de ADSL para
todos los clientes nuevos.
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